2024-09-21

3·15激发消费活力『家居服务 向极致出发』——蓝景丽家2024服务升级发布会

活动背景

在27年的经营中，蓝景丽家始终坚持以用户思维为导向，厚植服务，深挖用户痛点，通过战略布局、流量布局、渠道布局，拓展服务发展新模式。

随着消费者个性化、多元化家居需求的不断升级，家居商场有着更多创新和转型的可能性。

2024年，蓝景丽家将全面推进精细化的服务升级，打造距离消费者更近、更便捷的大家居生活服务链，为消费者提供满意服务，为品牌方持续赋能。

3月12日，举办了“315激发消费活力『家居服务 向极致出发』——蓝景丽家2024服务升级发布会“

《家居服务 向极致出发》

蓝景丽家总经理 李李《家居服务 向极致出发》

家居行业从增量时代步入到存量博弈时代，每个企业都在这样的趋势下，感受到了前所未有的压力与挑战。

但作为改善民生的支柱产业，作为消费行业的主体，家居赛道仍旧强韧有力、景气周期仍在向上发展，这是整个行业、社会乃至国家层面的共识。

蓝景丽家以服务为核，深挖用户痛点，全面推进精细化的服务升级，打造距离消费者更近、更便捷的大家居生活服务链。

通过战略布局、流量布局、渠道布局，拓展服务发展全新模式，为消费者提供满意服务，为品牌方持续赋能。

打造线上服务平台 提供到家服务   实现家居服务0距离

蓝景丽家智慧家居、家政服务平台正式上线。

在这个平台上，消费者可以体验到全方位的家居服务，如专业保洁、电器维修、清洗、安装保养等家政服务，以及局装局改、以旧换新、拆旧换新、设计辅助等装修服务；以服务为核，走进社区，走到消费者的需求中，增加服务粘性。

同时，线上平台与实体卖场的会员体系实现全面打通，消费者可享受到更多的服务优惠和便捷。

蓝景丽家整合商场各品牌的服务资源，可解决家居服务全周期的闭环。让消费者体验到更具体、更专业的到家服务。

用服务链接装修环节   将家居商场当作大整装集合去运营

2024年，蓝景丽家发布全面拓展整装业务线：

一方面，在依托自营家装公司（蓝景装饰）的基础上拓展整装业务，实现个性化与整装双轨并行的自营家装体系，通过服务设计一体化、商品集成化，交付管理流程化，为消费者提供更有保障的整装服务。

另一方面，将商场作为一个更大的整装公司集合体进行运营，以商场为核心，整合更多的品牌商品、设计师服务、工长服务、管家服务等，打通商场各类资源与整装服务全链条的深度对接，让消费者即可以在拥有丰富商品资源、体验场景的商场中获得更多选择，又可以享有服务流程的便捷和省心。

为设计师、工长提供共创空间   消费者可定制交付人

2023年，蓝景丽家引入三只萤火虫设计共创空间，同时与全国工商联施工委员会共同成立了北京首个工长培训基地。

2024年，蓝景丽家将通过产业渠道的合力打造，实现消费者在家居商场中按个性化需求找到设计师和工长，直接实现与交付环节的对接。

同时，设计师共创空间更可以为品牌赋能、引流。在服务增值的同时，蓝景丽家用1%的面积，来撬动99%的商场销售、流量、以及价值的裂变，实现经营价值的杠杆作用。

由共创设计师提供装修设计、工长完成施工交付、品牌提供材料选购，商场做好场景体验、服务保障、环节监管等服务。

2024年蓝景丽家的共创设计师将达到50余位，共创工长也将达到百位。

成立VIP管家服务队伍   进行 360°个性化整家服务与采买

家居家装行业面临消费个性化和复杂生产销售环节的挑战，需提升管理和自律水平。蓝景丽家通过服务升级展现行业引领决心，北京市消协呼吁企业关注消费者满意度，推动诚信经营，为消费者提供优质便捷服务，促进行业健康发展。

北京家居行业协会会长/远东神华集团董事长 杨占江 致辞

市场环境与行业竞争促使家居卖场积极创新，激活消费活力。蓝景丽家作为行业佼佼者，持续创新引领发展。两会释放的利好政策为家居家电行业带来新机遇，各方应携手服务消费者，提供更优质的产品与服务，促进行业健康发展。

蓝景丽家作为深耕家居行业27年的优质卖场，秉持绿色理念，为消费者营造温馨家居空间。面对市场竞争和消费者需求，蓝景丽家积极响应两会政策，发布品牌服务升级计划，以更精细化服务满足消费者需求，助力行业绿色消费和放心消费行动。

中居文化创始人、全联商会产业工人委员会会长、青委会主席 魏晓飞 致辞

蓝景丽家作为北京早期的家居卖场之一，始终重视服务，追求极致化以满足消费者多样化需求。尽管服务难度加大，但仍坚持提升服务水平，打造美好行业未来。全国工商联产业工人委员会将支持蓝景丽家提供优质服务，期待其为家居行业树立标杆，共创优质消费环境。

智慧家居、家政服务平台上线仪式

海淀区消费者协会秘书长 刘博

北京家居行业协会会长/远东神华集团董事长 杨占江

北京家具行业协会 副会长兼秘书长 任淑琴

中国质量新闻网家居频道负责人 张晓辉

中居文化创始人  魏晓飞

A.O.史密斯、北京博信达董事长 周克非

蓝景丽家总经理 李李

蓝景丽家副总经理 张春畅

共同见证 蓝景丽家智慧家居、家政服务平台上线仪式

三只萤火虫设计师共创空间运营启动

蓝景丽家总经理助理化鑫与三只萤火虫创始人庞傲共同揭幕运营启动仪式

揭晓整装战略合作品牌仪式

蓝景丽家揭晓整装战略合作品牌

随着新时代年轻消费群体的崛起，整装作为整合度更高的家居服务模式，已然成为家居行业发展的必然趋势。为此，蓝景丽家将以商场为核心，整合更多的品牌商品、设计师服务、工长服务、管家服务等，打通商场各类资源与整装服务全链条的深度对接。

活动现场，蓝景丽家整装业务线正式与天坛整家、曲美家居、志邦家居、益圆家居霍尔茨、方太电器、美的电器、马可波罗瓷砖、依诺岩板瓷砖、金意陶、冠珠瓷砖恒洁卫浴、九牧卫浴、惠达卫浴、东鹏整装卫浴、飞美地板、德尔地板、欧朗地板沃伦门窗、裕安门窗、佐敦涂料、友邦吊顶、DS灯珊照明设计事务所、木石软装设计、华硕散热器、奥华吊顶、开来橱柜、德诺·凯特、龙甲防盗门、伟星散热器等品牌达成整装服务战略合作，开启整装新模式，洞见理想新人居!

行业论坛

未来家居服务创变的更多可能与空间是什么？

如何落地切实的去解决消费者的痛点？如何激活家居消费？

中国质量新闻网家居频道负责人 绿色低碳发展专业委员会副主任 张晓辉

随着新时代家居消费者对于情绪化、场景化消费体验需求不断提升，聚焦服务品质提高成为家居企业发展的必然趋势。整个家居行业从业者都需通过不断创新深挖消费需求，来打造自身的核心竞争力。

蓝景丽家总经理 李李

为切实了解消费者的诉求，蓝景丽家要着力要打造包括家政、整装、家电以旧换新、VIP整家服务等些列在内、更为深入、触角更长，真正把消费者作为服务对象的服务项目，并将这些结果反向赋能给我们的厂商。

北京家居行业协会会长、远东神华集团董事长 杨占江

过去家居时代的服务更多停留在口头上、停留在不得不服务的客户需求上。而此次蓝景丽家借由服务升级，将服务前置，向极致出发，做到了有内容的服务，可以真正满足客户需求。

A.O.史密斯、北京博信达董事长 周克非

作为蓝景丽家大钟寺店的老商户，我们见证了蓝景丽家在二十多年的服务当中，无论从卖场环境与服务质量都发生了翻天覆地的变化;事实上，A.O.史密斯在2003年开始，凭借受过专业训练的优质服务团队，长期致力于成为行业间出色的家电服务运营商，立志将工厂的优质产品传递给消费者，这正是我们的职责所在。

霍尔茨木门董事长 赵崇联

本次活动“家居服务向极致出发”将不仅成为2024年蓝景丽家的主题，也将成为很长一段时间家居行业需要思考的命题。随着市场发展与消费习惯的变化，霍尔茨作为木门家居生产企业，也跟随消费者对于全屋定制产品的需求，从单一品类向全屋定制品类进发，这也是霍尔茨作为供应链企业，满足消费需求的表现之一。此外，消费者对于家居产品的品质、外观、环保等需求的提升，也对家居供应链企业提出更高要求。

方太电器、北京欧贝斯董事长 潘建杰

“为了亿万家庭的幸福”作为方太长期以来的服务使命，方太在北京建设有23个服务网点与87家社区店，遍布北京城市与郊区。对方太而言，服务没有极致，只有更好!

设计师与家居卖场的如何通过新的经营模式进行，融合与共赢，资源互补与业绩创收？

中居文化高级合伙人、总编辑 王晶

当前的家居行业正处于消费升级的风口浪尖，消费者对于家居的需求日益多元化、个性化。他们不再满足于简单的购买家具，而是追求更高品质的生活体验、个性化的家居设计和贴心的服务。因此，我们必须深入挖掘消费痛点，从卖场、设计师、品牌等多个维度进行创新，以满足消费者的期待。

蓝景丽家副总经理 张春畅

从此次活动上设计师朋友与品牌的支持，带给蓝景丽家人更多信心。此次上线的四大维度服务中蓝景丽家将投入很大的人力、物力以及成本，帮品牌方做好销售，满足消费者对于高端品质体验的需求，也为设计师带来更多流量，满足各方需求达成共赢。正如李李总所言，蓝景丽家的服务将持续向极致出发。

沃伦门窗新零售总经理 林雨

第一在品牌自身组织搭建层面，品牌对于不同的类型设计师或细分渠道，应重点关注服务对接设计师及细分渠道团队的要求与配合。

二是在品牌政策方面，做好基础商业政策，但本质还是缘于产品与服务而非纯粹的商业利益;

三是在服务方面，服务用户是本质，同时一定要关注对于设计师的服务，即销售过程中，减少设计师因单一品牌出现问题而分心或者影响用户对设计师的信任感。

九牧卫浴北京运营中心总经理 陈增强

为了更好服务消费者，带给消费者更多价值，当下蓝景丽家从传统卖场到综合服务平台的转型升级，这也带给我们商户更多流量。作为中国卫浴龙头企业，九牧也持续与时俱进。

自2015年率先在行业内启动“春节不打烊服务”,9年来,九牧服务初心不变,同时不忘迭代创新,到2024年,将高端服务带向全球,升级“九牧全球365不打烊服务”延续并发扬九牧服务坚守的力量,让高端服务陪伴全球九牧用户。未来九牧也将持续与蓝景丽家携手，与设计师携手，提供给消费者更多更好的服务。

三只萤火虫创始人 庞傲

三只萤火虫创始人 孙荣贵

在共融与共创的基础上，三只萤火虫始终致力于与客户实现深度融合。随着市场环境的演变和设计风格的更新，我们与客户之间建立了强烈的共鸣，通过深入了解客户的实际需求与期望，我们不断从相知到相识的过程中，为大家带来前所未有的全新体验。

现场花絮